Jérôme DELACROIX
Jérôme Delacroix / Coopératique - 126 rue Louis Rouquier – 92 300 Levallois-Perret 06 60 48 61 63 / jerome HAT cooperatique POINT com 33 ans – Nationalité française – Marié CHEF DE PROJET Management coopératif / Relation client 9 ans d’expérience professionnelle
– Double compétence : conseil en management et relation client –
Missions auprès de grands comptes, administrations, PME – Déploiement
de blogs, wikis, animation et formation – Cours et interventions en
Grandes Ecoles – Conférencier – Création d’entreprise – Exemples
de réalisations :
* Co-fondateur et associé de la société Adesse, éditrice de la solution collaborative Nearbee
* Participation, promotion et partenariat sur le 1er wiki-livre français, Le nouveau pouvoir des internautes.
* Lancement de démarches de relation client 2.0 pour la Mutuelle Générale des Cheminots.
* Rédaction de trois ouvrages en trois ans sur les technologies et pratiques innovantes.
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
2007 – Auj. ADESSE – Conseil en management coopératif, édition de logiciel – S.A.R.L. fondée en 2007Directeur des Services
* Co-fondateur de la société, en charge du pôle Services & Conseil.
* Participation active aux tâches de lancement de la société :
définition du positionnement, rédaction du site Web, Relations Presse…
* Encadrement des consultants sur les premières missions.
2005 – Auj. COOPERATIQUE – Conseil en management coopératif, formateur – Entreprise individuelle
* Mutuelle Générale des Cheminots (MGC) : définition, mise en œuvre et
supervision de campagnes de relation clients – Coordination du
lancement d’un programme innovant (« interrogez nos adhérents »).
* Conseil éditorial, technique, promotion et animation pour le premier
wiki des professionnels de la relation client : www.cherclient.com .
* Blog Cooperatique.com : recherche appliquée sur un nouveau mode de
management favorisant la collaboration entre les salariés de
l’entreprise et la coopération avec des partenaires extérieurs –
Publication des résultats de cette recherche sur le blog
www.cooperatique.com.
* Nec France : mise en
place d’un intranet reposant sur un wiki – Spécifications, maquettage –
Coaching des 20 utilisateurs.
* Interventions
régulières à l’Ecole Centrale de Paris (Mastère Technologie et
Management) – Conception et animation du premier cours sur les usages
professionnels des wikis (Université Paul Verlaine, Metz).
2002 - 2005 AUTEUR, REDACTEUR, CONFERENCIER SPECIALISE EN NOUVELLES TECHNOLOGIES *
Rédaction d’articles et dossiers dans le domaine des achats, des
télécoms, d’Internet, des transports internationaux et de la logistique.
* Rédacteur d’articles pour le département communication de France Télécom R&D (intranet et site Web).
* Participation et animation de conférences sur les thèmes du travail
coopératif, de l’Internet 2.0 et de la relation client.
2001 - 2002 LE PUBLIC SYSTEME – Conseil en marketing opérationnel, CA 2004 : 64 M€, 180 salariésChef de projet commercial
* Pilotage des campagnes auprès des clients : prise de brief,
coordination de la création avec les concepteurs-rédacteurs et les
graphistes, gestion de la production (impression, expédition) en
partenariat avec la responsable des achats.
*
Rédaction d’une proposition commerciale et gain de l’appel d’offres :
campagnes de mailing et organisation d’un événement.
* Gestion d’un plan de networking pour un client : repérage et contact
des interlocuteurs, alimentation de la base de données, mises en
relation.
1998 - 2001 ACCENTURE - Conseil en management - CA Groupe 2005 : 15,5
Mds $ - 126 000 salariés
Consultant en organisation
Exemples de missions :
- RICOH : développement du système de e-commerce
et de télémaintenance des copieurs. Définition
des besoins, en interface avec les Directions Marketing Grands Comptes,
Commercial et DSI - Spécifications et paramétrage des
modules de l'offre e-Sales de SIEBEL
- SFR : mise à jour du système de facturation pour
les offres Pré-Payés et Roaming Out. Spécifications
détaillées, paramétrage du logiciel de facturation
ARBOR
- BOUYGUES TELECOM : élaboration du plan de passage à
l'Euro du réseau de boutiques. Cartographie des processus et
applications concernés, définition de la stratégie
de bascule Franc - Euro, rédaction des spécifications
fonctionnelles, préparation du budget et du planning des développements
- CARREFOUR (1998-1999) : déploiement de PeopleSoft Financials
dans 40 pays, 500 sites. Langue de travail : anglais - Equipe projet
: plus de cent personnes - Gestion de programme : suivi et consolidation
des plannings, définition et maintenance d'indicateurs de performance,
analyse et reporting sur les questions ouvertes - Analyse détaillée
des besoins en termes d'états financiers, rédaction des
spécifications pour leur réalisation par PeopleSoft, création
de maquettes - développement des états dans le module
PO, débogage, optimisation et adaptation des développements
FORMATION
1998 Mastère Spécialisé Technologie et Management
- ECOLE CENTRALE PARIS
1994 - 1997 HEC - HAUTES ETUDES COMMERCIALES (Jouy-en-Josas)
LANGUES ET INFORMATIQUE
LANGUES
Anglais : pratique professionnelle (score TOEIC : 975)
Allemand, espagnol : pratique quotidienne après recyclage
Chinois mandarin : débutant
INFORMATIQUE
Bureautique : maîtrise de MS Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Principales fonctions d'Open Office
Publication sur Internet : principales fonctions de Dreamweaver
4 - Pratique du HTML, FTP - Blogs : Wordpress - Wikis : connaissance avancée
des principaux logiciels PUBLICATIONS
Cher client – Ecouter, comprendre, servir – 35 entreprises témoignent (EBG, février 2007)
Comment trouver sa voix sur IP – 35 entreprises témoignent (EBG, Janvier 2006)
Les wikis, espaces de l’intelligence collective (M21 Editions, Mars 2005)
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