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L’entreprise du bonheur

Je termine la lecture de Delivering Happiness (traduit en français par L’entreprise du bonheur), de Tony Hsieh, fondateur de Zappos, leader mondial de la vente de chaussures sur le Web.

L’auteur y raconte son parcours entrepreneurial à la manière d’une aventure passionnante qui se dévore comme un roman.… Lire la suite

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Conditions générales de vente : GDF 1, Apple 0

J’ai reçu il y a quelque temps les nouvelles conditions générales de GDF-Suez. Vous savez, c’est ce genre de document incompréhensible qui finit généralement à la poubelle. Eh bien là, j’ai trouvé que la mise en forme du document était remarquable.… Lire la suite

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coup de chapeau po-si-tif ! Professionnel relation client

Regus à Rueil Malmaison : une prestation à la hauteur !

Logo RegusVoilà maintenant 5 mois que j’ai installé les bureaux de Smartwords au centre Regus de Rueil Malmaison.Je trouve que leur prestation de location de bureaux est vraiment à la hauteur, et pas seulement parce qu’ils sont situés au 15ème étage !… Lire la suite

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coup de gueule Facebook google informatique Le temps réflexion relation client Twitter

Google, Facebook, Twitter : sale temps pour la vie privée

 

“Google a annoncé que ses règles de confidentialité allaient être modifiées pour regrouper toutes les informations laissées par chaque utilisateur sur les différents services offerts par le géant américain.”

“Dans les prochaines semaines, tous les utilisateurs seront contraints de passer au profil remanié… Vous n’aimez pas la Timeline?Lire la suite

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coup de chapeau po-si-tif ! relation client

Coup de chapeau à PriceMinister !

J’ai récemment acheté un logiciel d’occasion sur PriceMinister. Lorsque j’ai voulu l’activer, le logiciel m’a affiché un message m’indiquant que le nombre maximal d’activations avait déjà été atteint. Conséquence : le logiciel était inutilisable.

J’ai contacté PriceMinister pour expliquer ma situation : le logiciel envoyé par le vendeur était en fait hors d’état de marche.… Lire la suite

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relation client

Relation client respectueuse

Un coup de chapeau à GrosBill pour le mail reçu ce matin :

grosbill

Lorsque l’on clique sur non, on arrive sur une page où l’on peut renseigner son adresse mail pour se désabonner. Là un message prévient :

désabonnement

Tout est clair.… Lire la suite