La vérité du CRM, entre fantasmes et réalité
Je suis actuellement en train d’assister à la journée « ETO ON OFF » organisée par l’agence marketing ETO. Pour la deuxième année consécutive, ETO publie le « baromètre de l’intrusion ». Il s’agit d’une étude sur la perception de la pression relationnelle exercée par les entreprises sur les consommateurs, à travers des programmes CRM et des nouveaux outils technologiques de suivi de la relation client.… Lire la suite